وفق ستاتيستا نمت القيمة السوقية العالمية لصناعة التعهيد من 76.9 مليار دولار في 2016 إلى 92.5 مليار دولار في 2019. وعلى الرغم من الزيادة في الحلول الآلية ، إلا أن صناعة التعهيد تستمر في التعزيز.
ليس من الصعب فهم السبب. لدى الشركات عدة أسباب للاستعانة بمصادر خارجية ، أهمها احتواء التكلفة. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تختار حلول الاستعانة بمصادر خارجية وما إذا كانت هذه الخطوة يمكن أن تكون حاسمة لتحقيق النجاح.
تقليل التكاليف
59٪ من الشركات تستعين بمصادر خارجية لتقليل التكاليف. أصبحت تكلفة تشغيل الفرق الداخلية مرهقة على مدار السنوات القليلة الماضية. يتطلب أعضاء الفريق الدائمون:
- بيئة مكتبية آمنة
- تمرين
- فوائد
- انتهى الوقت
- ادوات
من خلال الشراكة مع مزود BPO ، يمكن للشركات أن تدفع مقابل السعة التي تحتاجها دون المصاريف الإضافية.
قل ، على سبيل المثال ، أنك في الولايات المتحدة. حاليًا ، الحد الأدنى الفيدرالي للأجور هو 7.25 دولارًا للساعة. بافتراض أنك تدير مركز اتصال على مدار 24 ساعة ، فإن تكاليف راتبك تبدأ من 5220 دولارًا في الشهر. يتيح لك ذلك التأكد من أن لديك شخصًا واحدًا يعمل على تشغيل الهواتف في جميع الأوقات.
تتراكم التكاليف بسرعة عندما تخصص مخصصات لأحجام مكالمات الذروة والإجازات المرضية والإجازة السنوية والدوران.
تركيز أفضل على جدول أعمالهم
يأتي في المرتبة الثانية بعد احتواء التكلفة لتحسين التركيز على خطة العمل. يتيح إحضار مزود من جهة خارجية للشركات الوصول إلى المشورة الموضوعية. من خلال التعاقد مع شركة خارجية للمساعدة في المهام اليومية ، يمكن للأعمال إعادة التركيز على الأهداف التي يرغبون في تحقيقها.
حل مشاكل السعة
حل مشاكل القدرات هو سبب مهم آخر للاستعانة بمصادر خارجية. الفريق الداخلي غير مرن إلى حد ما.
قد ينطوي تعيين أعضاء فريق إضافيين على إجراء ممتد ، مما يجعل من الصعب ترقية الفرق. بمجرد تعيين المستشار الدائم في مكانه ، يكون من الصعب السماح له بالرحيل عند تقليص الحجم.
إن بناء فريق بمساعدة موفر خارجي يخفف من هذه المشكلات. الأمر متروك للمزود للتأكد من أن لديه ما يكفي من الاستشاريين في متناول اليد لخدمة عملائه. سيكون لديهم أيضًا نموذج توسع مطبق ، وبالتالي سيقومون بتوظيف أعضاء الفريق الفائض لمتطلباتهم.
قد تستفيد الشركات من هذه القدرة لتوسيع نطاق العمليات.
تحسين جودة الخدمة
قد يؤدي الاستعانة بشركة خارجية من المتخصصين في الدعم إلى منح الشركات ميزة تنافسية. بالنظر إلى أن هذه الخدمة معترف بها الآن كواحدة من العوامل الرئيسية التي تميز العميل ، فمن المنطقي أن نأخذها على محمل الجد. تستعين الشركات بمصادر خارجية للوصول إلى القدرات والمهارات التي تتطلبها.
تكمن قيمة الاستعانة بمصادر خارجية هنا في أن شركات الخدمة يمكنها الوصول إلى أحدث المعدات والبرامج وتقنيات التدريب. يبنون أعمالهم من خلال تقديم خدمة متميزة ويعملون بجد لخلق تجربة دعم متسقة.
قد تقوم الشركات بتوظيفهم من أجل:
- الرد على المكالمات
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني
- إجراء جلسات الدردشة الحية
- أجب عن الأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي
- تقديم دعم متعدد اللغات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع حسب الضرورة
- تعامل مع جميع الاتصالات الواردة باستمرار
لتلقي المساعدة المهنية
يعتبر تسليم المهام المتخصصة مثل المحاسبة والإقرارات الضريبية ممارسة عريقة في عالم الأعمال. كلما زادت تعقيد المساعدة المطلوبة زادت تكاليفها على الشركة. ومع ذلك ، فإن المشورة المتخصصة تؤتي ثمارها في حالة الامتثال المحسن.
قد تطمئن الشركات إلى أنها تتبع نصوص القانون في جميع الأوقات. أيضًا ، من خلال تعيين محترفين ، قد يكونوا متأكدين من قدرتهم على توقع التغييرات التنظيمية والتعديل وفقًا لذلك.
ملاحظات نهائية
قد تختار الشركات الدخول في شراكة مع شركة تعهيد لأسباب عديدة. من أهم هذه القدرة على توفير المال. المرونة الإضافية ، والوصول إلى الخدمات المهنية ، وتحسين جودة الخدمة كلها فوائد محتملة.
هل الاستعانة بمصادر خارجية أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح؟ في البيئة الحالية ، قد يكون كذلك.
