تحديث: ما الذي يجعل عملاء Spectrum منزعجين للغاية؟ فيما يلي بعض الأسباب

نحن نعيش في زمن الاستقطاب.

توجد العشرات من المشكلات في Finger Lakes ، والتي يمكن تصنيفها بسهولة على أنها مثيرة للجدل. تنظيف موقع المسبك السابق في جنيف ، والفيضانات المستمرة على طول بحيرة أونتاريو ، وعمليات دفن النفايات في جميع أنحاء المنطقة ، وقضايا تطوير واجهة البحيرة في كانانديغوا وجنيف ، بالإضافة إلى مركز ترحيب مستقطب تتم مناقشته ومناقشته في مدينة أوبورن.

أنت تعرف ما الذي يثير حنق الناس أيضًا؟

كم فحص التحفيز التالي

شركة صغيرة تعرف باسم Charter Spectrum.

شاركنا قصة نشرتها في الأصل Finger Lakes Times ، والتي توضح الإحباطات التي يتقاسمها العملاء الذين انتقلوا من خدمة Time Warner إلى عائلة Charter Spectrum الجديدة والمحسّنة.

كانت ردود الفعل حية ومكثفة وجيدة - تقريبًا مروعة.

العملاء لديهم مشاكل لا حصر لها. حتى أولئك الذين يعملون في LivingMaxNewsroom واجهوا مشكلات مع خدمة Charter Spectrum بطريقة أو بأخرى.

تساءلنا: ما هي المشكلات و / أو الشكاوى المحددة التي واجهها العملاء مع خدمة Spectrum؟ هذا ما قاله لنا قرائنا:

يمكن أن ترتفع الأسعار ... بشكل كبير

كانت الفواتير حقيبة مختلطة. يقول بعض العملاء إن فواتيرهم ارتفعت بشكل كبير. يقول آخرون إنهم بقوا مسطحين. بينما يخبرنا البعض أن الأسعار قد انخفضت.

الشيء الوحيد الذي أخبرنا به كل عميل تقريبًا هو أنهم يتوقعون أو قيل لهم صراحة أن الأسعار سترتفع.

لتهدئة بعض المخاوف المتعلقة بالأسعار التي كانت لدى العملاء عندما تم الانتقال إلى Charter Spectrum في البداية - تم إنشاء عروض ترويجية مؤقتة. تسمح هذه الخطط السنوية للعملاء بالحفاظ على معدل منخفض ، والذي سيتفوق عليه بمعدل أكبر وأقل تكلفة بمجرد انتهاء العام.

العروض الترويجية ليست غير معتادة لمقدمي خدمات الكابل أو الخدمات مثل Spectrum. قامت شركة Time Warner Cable بشكل متكرر بتوزيع الصفقات على العملاء الذين طلبوها - أو احتاجوا إليها.

عروض Time Warner Cable ليست جيدة هنا

وفقًا لعملاء Spectrum ، لم يعد أولئك الذين كانوا يستفيدون من تلك الباقات الترويجية من TWC ، والتي ربما كانت توفر للعملاء مئات الدولارات سنويًا ، خيارًا متاحًا.

تحدثنا مساء الأربعاء مع ممثل خدمة العملاء في Charter Spectrum الذي أخبرنا أن الشركة لم تعد تحترم الصفقات المبرمة سابقًا بين Time Warner Cable والعملاء.

طوابع طعام الطوارئ تكساس 2021

وصف بعض العملاء السيناريوهات التي انتهت فيها الخطط الترويجية السنوية مبكرًا ، مما أجبرهم على الدخول في خيار Spectrum الأكثر تكلفة. قال آخرون إنه لم يُسمح لهم ببساطة بالعودة إلى تلك الحزم الترويجية ، كما كان مسموحًا لهم في الماضي.

في يوم الجمعة ، قال أندرو راسل ، مدير الاتصالات بشركة تشارتر كوميونيكيشنز ، نورث إيست إن هذه المعلومات 'غير صحيحة من الناحية الواقعية'.

وأوضح راسل أن Spectrum تواصل تكريم أسعار TWC الترويجية للعملاء المشتركين في عروض TWC الترويجية طوال فترة العرض الترويجي. ومع ذلك ، بمجرد انتهاء صلاحية عروض TWC الترويجية - يسري سعر التجزئة لتلك الحزمة.

وقال أيضًا إن ممثلي خدمة العملاء غير مصرح لهم بالتحدث مع وسائل الإعلام ، على الرغم من المحادثة التي جرت يوم الأربعاء.

لا يتعلق الأمر فقط بالمال ، كما أشار بعض العملاء.

خدمة الإنترنت داخل وخارج

كانت الشكوى الأكثر شيوعًا من عملاء Spectrum - لأسباب غير معروفة - هي أن خدمة الإنترنت قد تدهورت. وصف بعض العملاء المواقف التي تعرضوا لها ، ويدفعون مقابل واحدة من أفضل باقات الإنترنت من Spectrum - لكن الخدمة تعاني من انقطاعات متعددة يوميًا في المناطق الريفية.

عند الحديث عن الإنترنت - عندما تعمل - فإنها تعمل بشكل أبطأ.

لقد سمعنا من عدد من العملاء الذين قالوا إن اختبارات السرعة التي أذن بها ميثاق الطيف الترددي لم تحقق السرعات التي تم التعهد بها في الحزم الخاصة بهم.

لا تزال خدمة العملاء ... تترك الكثير مما هو مرغوب فيه

لا أحد يقول إنه من السهل أن تكون ممثل خدمة العملاء أو فنيًا يتنقل من منزل إلى آخر.

إسبانيا مفتوحة للسياح

إنه عمل شاق ، خاصة مع ارتفاع درجة حرارة الطقس وتشتعل الغضب خلال الفترات الانتقالية الصعبة مثل هذه الفترة.

لقد عانى كل من Time Warner Cable و Comcast والآن Spectrum من تقييمات خدمة العملاء الرهيبة. خاصة لأولئك الذين يتطلعون إلى الحصول على دعم عبر الهاتف.

ومع ذلك ، حتى فنيو الطيف الترددي يتعرضون للحرارة.

أرسل لنا أحد القراء هذه الصورة على Facebook بعد أن تركت إحدى تقني Spectrum أعمالها ، والتي كانت تحصل على إعداد خدمة جديد. تنتشر أجهزة التوجيه وأجهزة المودم والأسلاك على طول سطح الطاولة - وهي تشبه عش الفئران بشكل أكثر فاعلية - أكثر من أي شيء مسؤول عن توصيل معظم الأجهزة الحديثة في المنزل أو العمل.

صورة قدمتها فاليري ويلسون.

تحديث: تم تحديث هذه القصة لتشمل الرد من Charter Communications بعد تاريخ نشرها الأصلي.